Информация для пациентов

Записаться на прием к врачу поликлиники Вы можете:

• по Интернету ( doctor71.ru )
• по Инфомату.
• по бесплатному номеру  телефона записи к врачам: 8-800-450-33-03, время приема звонков с 07:00-21:00

Предварительная запись  по телефону, посредством Интернета, (электронная запись на прием к врачу) производится на 2 недели вперед.

Запись осуществляется гражданином самостоятельно, без участия медицинских работников, через интернет.

1) гражданин самостоятельно заходит на информационный портал;
2) выбирает медицинскую организацию;
3) производит идентификацию по данным полиса ОМС и паспорта  РФ;
4) выбирает врача;
5) выбирает дату и время приема;
6) осуществляет запись на прием и получает талон (при наличии принтера).

Факт записи гражданина  по Интернету  и  Инфомату на прием отображается на рабочих местах регистраторов. В назначенное время пациент за 15-20 минут обращается в регистратуру поликлиники.

Для регистрации записи на прием к врачу гражданину необходимо предоставить:

• документ, удостоверяющий личность;
• страховой медицинский полис обязательного или добровольного страхования;
• в случае предварительной  записи к узкому специалисту — направление участкового терапевта (лечащего врача).

В день приема у врача записавшемуся пациенту (по телефону, по Инфомату, Интернету и др.) необходимо за 15-20 минут обратиться в регистратуру.

Медицинскому регистратору необходимо сверить персональные данные пациента из базы данных с документами, удостоверяющими личность и принадлежность данному ЛПУ. В случае отсутствия пациента в базе данных лечебного учреждения необходимо завести электронную медицинскую карту и заполнить обязательные поля.

Условия предоставления плановой медицинской помощи

Плановая госпитализация осуществляется только при наличии у больного результатов диагностических исследований, которые могут быть проведены в амбулаторных условиях (согласно перечню обязательного объема обследования больных, направляемых на плановую госпитализацию).

Время ожидания определяется очередью на плановую госпитализацию. Максимальный срок ожидания не может превышать одного месяца с момента выдачи направления.

В направлении поликлиники, выданном пациенту, врач стационара указывает дату планируемой госпитализации. В случае невозможности госпитализировать больного в назначенный срок руководство ЛПУ обязано известить пациента не менее, чем за три дня до даты плановой госпитализации, и согласовать с ним новый срок госпитализации.

Требования к направлению больного на плановую госпитализации в стационар

Для госпитализации необходимо наличие у гражданина:

• Паспорта
• Cтрахового медицинского полиса
• СНИЛС
• Направления на плановую госпитализацию.

Направление пациентов оформляется амбулаторно-поликлиническим учреждением, за которым закреплен пациент по полису ОМС. Направление больного на госпитализацию должно соответствовать установленным требованиям.

Направление на плановую госпитализацию выписывается на бланках лечебно- профилактического учреждения подлежащих учету. В направлении указываются:

•  фамилия, имя, отчество больного полностью (для иностранных граждан желательна запись на английском языке);
• дата рождения указывается полностью (число, месяц, год рождения);
• административный район проживания больного;
• данные действующего полиса обязательного медицинского страхования (серия, номер, название страховой организации, выдавшей полис) и паспорта (удостоверения личности);
• при отсутствии полиса — паспортные данные;
• официальное название стационара и отделения, куда направляется больной;
• цель госпитализации;
• диагноз основного заболевания согласно международной классификации болезней;
• данные обследования согласно обязательному объему обследования больных, направляемых в стационары (лабораторного, инструментального, рентгеновского, консультации специалистов в соответствии с медико-экономическими стандартами), с указанием даты;
• сведения об эпидемиологическом окружении;
• сведения о профилактических прививках;
• дата выписки направления, фамилия врача, подпись врача, выдавшего направление, подпись заведующего терапевтическим отделением;
• название лечебного учреждения, которое направляет больного на стационарное лечение.

Амбулаторно-поликлиническое учреждение обеспечивает контроль за выдачей направлений застрахованному больному, зарегистрированному в этом медицинском учреждении, на плановую госпитализацию в стационары системы ОМС.

Госпитализация в стационар по экстренным показаниям осуществляется:

• врачами (фельдшерами) первичного звена;
• врачами (фельдшерами) скорой и неотложной медицинской помощи;
• переводом из другого лечебно-профилактического учреждения;
• самостоятельно обратившихся больных.
• Госпитализация по экстренным показаниям осуществляется  при наличии экстренных и неотложных состояний, представляющих непосредственную угрозу для жизни пациента (острый инфаркт миокарда, острое нарушение мозгового кровообращения, экстренная хирургическая патология и другие) и осуществляется незамедлительно, в день обращения, необходимо иметь при себе: паспорт, страховой медицинский полис, СНИЛС.

Порядок госпитализации и выписки пациента.

В стационары больниц госпитализируются пациенты, нуждающиеся в квалифицированном обследовании и стационарном лечении по направлению врачей амбулаторно-поликлинических учреждений, скорой и неотложной медицинской помощи, а также больные по жизненным показаниям без направления организаций здравоохранения.

При поступлении в стационар по направлению амбулаторно-поликлинического учреждения пациент (сопровождающее больного лицо) представляет:

• направление на госпитализацию установленной формы
• документ удостоверяющий личность
• страховой медицинский полис
• СНИЛС
• выписку из истории болезни.

Приём больных в стационар осуществляется в приёмном отделении. Здесь производится тщательный осмотр и необходимое для уточнения диагноза обследование больного, устанавливается предварительный диагноз и решается вопрос о том, в какое специализированное отделение он должен быть госпитализирован, о чём делается соответствующая запись в истории болезни. Вопрос необходимости санитарной обработки решается дежурным врачом. Санитарную обработку больного проводит младший или средний медицинский персонал приемного отделения стационара. Больной может пользоваться личным бельём, одеждой и обувью, если это не противоречит санитарно-эпидемическому режиму. Лечение пациентов осуществляется бесплатно в пределах Перечня основных лекарственных препаратов согласно Постановления МЗ РФ и протоколов обследования и лечения, утвержденных МЗ РФ

1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом РФ от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации, Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», иными нормативно-правовыми актами, действующими на территории РФ.

1.2. Правила внутреннего распорядка (далее именуемые - Правила) определяют нормы поведения Пациентов и иных посетителей ГУЗ «Узловская районная больница» при получении медицинских услуг с целью создания наиболее благоприятных возможностей оказания Пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объёма и качества, а также сотрудников ГУЗ «Узловская районная больница».

1.3. Соблюдение настоящих Правил является обязательным для сотрудников ГУЗ «Узловская районная больница» и его Пациентов.

1.4. Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационном стенде ГУЗ «Узловская районная больница» и на сайте в сети «Интернет».

Порядок обращения пациента в ГУЗ «Узловская районная больница». Форма предоставления медицинских услуг и порядок их оплаты.

2.1. Оказание медицинских услуг в ГУЗ «Узловская районная больница» осуществляется на основании договора об оказании платных медицинских услуг на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств.

2.2. Пациент обязан оплатить предоставленную ГУЗ «Узловская районная больница» медицинскую услугу в сроки и в порядке, которые определены договором.

2.3. Пациенту в соответствии с законодательством Российской Федерации выдается документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных медицинских услуг (контрольно кассовый чек, квитанция или иной документ). Расчеты осуществляются путем наличных и безналичных платежей.

2.4. Медицинская помощь в ГУЗ «Узловская районная больница» осуществляется на основании предварительной записи. Организация предварительной записи Пациентов на приём к врачу/диагностику осуществляется в регистратуре, как при их непосредственном обращении, так и по телефону. Возможно оказание медицинских услуг Пациентам в порядке живой очереди в случае неявки планового Пациента, либо в периоды отсутствия предварительной записи. Преимущество отдаётся Пациентам, явившимся по предварительной записи.

2.5. В случае опоздания Пациента более, чем на 15 (пятнадцать) минут, больница вправе отказаться от оказания медицинской услуги и перенести приём на другое время, согласованное с Пациентом.

2.6. В случае невозможности явки Пациент обязуется уведомить заблаговременно ГУЗ «Узловская районная больница» о своей неявке.

2.7. Информацию о перечне медицинских услуг; стоимости медицинских услуг; времени приёма врачей всех специальностей во все дни недели, с указанием часов приёма и номеров кабинетов; подготовке к лабораторным, диагностическим исследованиям; времени приёма лабораторных исследований; о порядке предварительной записи на приём к врачам; Пациент может получить по телефону, в регистратуре в устной форме и наглядно — с помощью информационных стендов, расположенных в холле ГУЗ «Узловская районная больница».

2.8. ГУЗ «Узловская районная больница» вправе отказать в оказании медицинской услуги лицу, находящемуся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, в случае хулиганского поведения

Пациента, поведения Пациента, угрожающего жизни и здоровью персонала ГУЗ «Узловская районная больница», либо имуществу ГУЗ «Узловская районная больница», при невыполнении Пациентом его обязанностей, предусмотренных настоящими Правилами и договором на оказание платных медицинских услуг.

2.9. В случае конфликтных ситуаций Пациент имеет право обратиться к руководителю ГУЗ «Узловская районная больница».

3.1. При обращении за медицинской помощью и её получении Пациент имеет право на:

• выбор врача и выбор медицинской организации;
• профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
• получение консультаций врачей-специалистов;
• получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья;
• выбор лиц, которым в интересах Пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
• защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
• отказ от медицинского вмешательства;
• возмещение вреда, причинённого здоровью при оказании ему медицинской помощи.

3.2. Пациент обязан:

• принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
• своевременно обращаться за медицинской помощью;
• уважительно относиться к персоналу ГУЗ «Узловская районная больница» и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
• представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесённых и наследственных заболеваниях;
• выполнять медицинские предписания;
• сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
• соблюдать правила внутреннего распорядка ГУЗ «Узловская районная больница» для Пациентов и бережно относиться к имуществу ГУЗ «Узловская районная больница»;
• подписать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, обработку персональных данных.

• проносить на территорию ГУЗ «Узловская районная больница» огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
• иметь при себе крупногабаритные предметы;
• находиться в служебных помещениях ГУЗ «Узловская районная больница» без разрешения администрации ГУЗ «Узловская районная больница»;
• курить у центрального входа, в палатах, в коридорах, кабинетах, холле, туалетах, сан.узлах и др. помещениях ГУЗ «Узловская районная больница»;
• оставлять в помещениях ГУЗ «Узловская районная больница» без присмотра детей в возрасте до 14 лет;
• размещать в помещениях ГУЗ «Узловская районная больница» объявления без разрешения администрации ГУЗ «Узловская районная больница»;

5.1. В случае нарушения прав Пациента он (его законный представитель) может обращаться с устной жалобой непосредственно к руководителю, к главному врачу ГУЗ «Узловская районная больница», в случае неудовлетворения претензии в течение 3 (трех) рабочих дней Пациент имеет право обратится с претензией в письменном виде.

При личном приеме Пациент предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в журнал обращений граждан. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия Пациента может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале обращений граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

5.2. Письменная претензия подаётся в следующем порядке: первый экземпляр — руководителю ГУЗ «Узловская районная больница», а второй экземпляр остаётся на руках у лица, подающего претензию. При этом следует получить подпись лица, принявшего претензию с указанием даты (в случае неотложной ситуации — времени подачи претензии) и подписи.

Претензия должна содержать конкретную информацию, вопросы и чётко сформулированные требования, подпись Пациента с указанием фамилии, имени, отчества, данных о месте жительства или работы (учёбы), номера телефона. При наличии подтверждающих документов они должны быть приложены.

5.3. Ответ Пациенту на претензию предоставляется в письменном виде в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента ее подачи.

5.4. В спорных случаях Пациент имеет право обращаться в органы государственной власти, осуществляющие контроль за деятельностью организаций здравоохранения, или в суд в порядке, установленном действующим законодательством РФ.

6.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется Пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме, диагностирующим врачом. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведённого лечения и возможных осложнениях.

6.2. Информация о состоянии здоровья Пациента сообщается членам его семьи, если Пациент в письменной форме дал разрешение о предоставлении таковых сведений членам его семьи.

6.3. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья Пациента предоставляется их законному представителю, а в отношении Пациентов, по состоянию здоровья не способных принять осознанное решение, — супругу(ге), а при его (её) отсутствии — близким родственникам.

6.4. В случае отказа Пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.

6.5. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия Пациента только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством РФ.

7.1. Время работы ГУЗ «Узловская районная больница» и его должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка ГУЗ «Узловская районная больница» с учётом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.

7.2. Режим работы ГУЗ «Узловская районная больница» и его должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.

7.3. Информация о времени работы ГУЗ «Узловская районная больница», его должностных лиц, врачей-специалистов находится на сайте, информационных стендах в ГУЗ «Узловская районная больница».

8.1. В случае нарушения Пациентом настоящих Правил, персонал ГУЗ «Узловская районная больница» вправе делать им соответствующие замечания, вызвать наряд полиции и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством РФ. В случае выявления указанных лиц, медицинская помощь им будет оказываться в случае и объеме неотложной и экстренной медицинской помощи, и они будут удаляться из здания и помещений ГУЗ «Узловская районная больница» сотрудниками правоохранительных органов.

8.2. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к персоналу ГУЗ «Узловская районная больница», другим Пациентам и посетителям, нарушение ГУЗ «Узловская районная больница» порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории ГУЗ «Узловская районная больница», причинение морального вреда персоналу ГУЗ «Узловская районная больница», причинение вреда деловой репутации, а также материального ущерба имуществу ГУЗ «Узловская районная больница», влечет ответственность, предусмотренную действующим законодательством Российской Федерации.

8.3. запрещается доступ в помещения ГУЗ «Узловская районная больница» лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, лицам, имеющим внешний вид, не отвечающий санитарно-гигиеническим требованиям.